Tudo sobre a venda dos materiais de 2027 às famílias
Loja virtual, remessas, conferência, material do professor e apuração de repasse — reunidos em um só lugar, para que os livros cheguem às famílias a tempo do início das aulas.
Nosso objetivo é garantir um processo claro e tranquilo, com calendários e prazos desenhados para que os livros cheguem antes do início das aulas. Este guia é complementar e referenciado no seu contrato*
*As diretrizes referem-se ao contrato padrão. Condições específicas acordadas seguirão conforme o contrato da escola.
Este guia é sobre vendas às famílias pela Loja Virtual: a escola divulga o acesso, as famílias compram direto na loja e o PES English entrega. Sua escola compra os materiais e faz o pedido principal? Esse não é o guia certo.
Quem faz o quê nas vendas às famílias pela Loja Virtual
O guia é da escola, mas a operação é dividida — cada lado tem uma parte clara na campanha.
O que é responsabilidade da escola?
- Divulgar a loja virtual para os responsáveis
- Garantir a venda pela Loja Virtual
- Entregar os materiais para os responsáveis
O que é responsabilidade da Arco?
- Apoiar a escola e responsáveis com relação a dúvidas no processo de compras
- Fornecer materiais de apoio à divulgação da loja aos responsáveis financeiros
- Entregar, na escola, o material que foi comprado
- Apurar e pagar o repasse no prazo
As datas que a sua escola não pode esquecer
Duas marcações abrem e fecham o ciclo da campanha. Guarde as duas no calendário da escola.
| Contrato assinado até 30/09 | até 20/10 |
| Contrato assinado até 15/10 | até 30/10 |
| Contrato assinado após 15/10 | 5 dias úteis após 30/10* |
*ou a partir da data de assinatura, se posterior. A loja fica disponível para que a sua escola divulgue o acesso às famílias e as vendas comecem.
Janela de levantamento e retorno dos materiais que não foram vendidos. Sem resposta até 23/04, os materiais podem ser cobrados.
Segmentos contemplados em cada remessa
Da remessa ao repasse, em sete etapas
A ordem abaixo acompanha o que acontece de verdade no ano: o material chega, a escola confere, as famílias compram, o que sobra volta e o repasse é apurado.
Remessa antecipada
O material é enviado à escola antes da primeira família comprar.
*Com exceção de escolas no primeiro ano com a gente, que receberão 100% do contrato.
- Eventuais bonificações documentadas em contrato são enviadas na primeira remessa para a escola.
- Os responsáveis que receberão o material bonificado não fazem a compra em loja — e com isso, a possível venda pela escola destes materiais não gera repasse.
- Elas poderão ser cobradas caso a escola não atinja a quantidade mínima de alunos por série descrita na seção “Condições de fornecimento” do seu contrato.
Assinando dentro do prazo padrão, a escola recebe os materiais da remessa antecipada até 15/12.
Para contratos assinados depois do prazo padrão, a entrega segue a data de assinatura:
| Assinatura até 31/10 | até 15/12 |
| Assinatura até 30/11 | até 15/01 |
| Assinatura até 30/12 | até 31/01 |
Abastecimento
As remessas seguintes acompanham o ritmo das vendas na loja virtual.
No V1, os materiais complementares são enviados à medida que o saldo das remessas anteriores se esgota. O prazo de entrega depende da localidade da escola — confirme o prazo com o Atendimento.
Também nesta remessa
Garantia mínima · 1 kit por série contratada
Enviamos no mínimo 1 kit de professor para cada série contemplada no contrato escolar.
Kits extras · proporção de alunado
O envio de materiais adicionais será liberado conforme a proporção de alunos pedidos, detalhada na tabela abaixo.
Digital · impresso + plataforma
Além dos livros físicos, todos os professores têm acesso digital completo via plataforma, com quantidade de acesso ilimitada.
| Infantil 2 | Infantil 3 | Infantil 4 e 5 | Fund. I 1º a 5º ano | Fund. II 6º a 9º ano | Ens. Médio 1ª a 3ª série |
|---|---|---|---|---|---|
| 15 | 11 | 13 | 25 | 30 | 30 |
Exemplo infantil 2: com 15 alunos, a escola recebe 1 material do professor; com 16 alunos, recebe 2 materiais do professor.
A venda do material deverá acontecer normalmente na loja, e a escola deverá solicitar ao nosso time de Atendimento a produção do material pelos canais abaixo. Por causa da produção adaptada, os prazos são mais longos — planeje com antecedência.
Como solicitar a produção
No contato com o Atendimento, deverá ser enviado o laudo do aluno que comprove a necessidade do material inclusivo.
Conferência, troca e reposição
A conferência na entrega é o que garante tempo para resolver qualquer diferença antes das vendas.
Confira a quantidade de caixas durante a entrega
Quando o caminhão chegar, confira se a quantidade e as etiquetas das caixas conferem com a nota fiscal. Em caso de divergência, registre no rodapé da nota e informe o Atendimento o quanto antes, para que seja enviado um pedido complementar ou seja feita a devolução.
Confira o conteúdo das caixas em até 10 dias
Divergências devem ser informadas ao nosso Atendimento em até 10 dias úteis, ou até 15/01/27 para materiais recebidos em 2026.
Problemas de impressão ou avarias podem ser informados ao nosso Atendimento a qualquer momento. Envie fotos para que a substituição seja realizada sem custos.
Condições de Loja Virtual
Toda a campanha 2027 acontece na loja virtual — é ela que garante o registro da venda e o repasse correto.
Métodos de pagamento disponíveis para as famílias
Quanto mais cedo a família compra, mais parcelas ela tem
O número máximo de parcelas é reduzido a cada mês. Vale a pena antecipar a divulgação para as famílias.
| Mês limite da compra | Até nov/26 | dez/26 | jan/27 | fev/27 | mar/27 | abr/27 | mai/27 | jun/27 | jul/27 | ago/27 | set/27 | out/27 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Máximo de parcelas | 12x | 11x | 10x | 9x | 8x | 7x | 6x | 5x | 4x | 3x | 2x | 1x |
→ Arraste a tabela para o lado para ver todos os meses.
Devolução de responsáveis financeiros
Eventuais devoluções das famílias serão aceitas em até 7 dias corridos após a compra, desde que a escola apresente uma confirmação assinada de que o material foi entregue.
Gestão de vendas
A escola acompanha e garante que cada material chegue a quem realmente comprou.
A escola é responsável por entregar os materiais para os alunos corretos, que já realizaram a compra do material na Loja Virtual. As vendas podem ser acompanhadas nos módulos de vendas ou gestão de entregas de cada plataforma.
Materiais entregues a alunos sem venda registrada, que não retornarem durante o período de retorno de remessa, poderão ser faturados.
Retorno dos materiais não vendidos
O que sobrou na escola volta para o PES English dentro de uma janela definida.
Os materiais também poderão ser cobrados caso não haja resposta sobre o levantamento do saldo até 23/04/2027 ou no agendamento da coleta.
Os materiais devolvidos devem estar em perfeito estado: no plástico original, com o kit completo e sem rasuras.
Apuração de repasse
Como o valor que volta para a escola é calculado, apurado e pago.
Variáveis consideradas na apuração
- A taxa operacional é aplicada sobre o preço final da venda (da escola para a família) e seu valor consta no Anexo I do contrato.
- Cancelamentos, cupons e estornos são desconsiderados do valor final.
- Em casos de parcelamento, são repassadas somente as parcelas pagas dentro da janela de apuração.
Precisa de ajuda? Conte com a gente
Nenhuma dúvida é pequena — e esse é o mesmo canal que a sua escola pode divulgar para os responsáveis financeiros.
Fale com o Atendimento
Pedidos, remessas, conferência, material do professor, material inclusivo e financeiro.
O que você quer levar impresso?
Escolha só o que a sua escola precisa ter em mãos. Cada bloco vira uma folha enxuta, com espaço para anotar.
Ano letivo 2027Guia de Comercialização 2027
Vendas às famílias pela Loja Virtual do Material Didático. Documento complementar e referenciado no contrato da sua escola.
Para condições específicas acordadas, o contrato prevalece.
Calendário 2027
abertura da loja e conciliação| Contrato assinado | Abertura de loja |
|---|---|
| até 30/09 | até 20/10 |
| até 15/10 | até 30/10 |
| após 15/10 | 5 dias úteis após 30/10* |
| Evento | Quando |
|---|---|
| Conciliação de saldo de remessa | 05/04 a 23/04/2027 |
*ou a partir da data de assinatura, se posterior.
| Segmentos por remessa | 1º vol. | 2º vol. | 3º vol. | 4º vol. |
|---|---|---|---|---|
| Contemplados | Todos | Exceto infantil | Todos | Exceto infantil |
Checklist da abertura de vendas
abertura conforme a assinatura do contratoPagamento e parcelas
o que a família encontra na lojaMétodos aceitos
- Boleto à vista ou parcelado
- Cartão de crédito (até 2 cartões)
- Pix
Devolução de responsáveis
- Aceita em até 7 dias corridos após a compra.
- Exige confirmação assinada de que o material foi entregue.
| Compra até | nov/26 | dez/26 | jan/27 | fev/27 | mar/27 | abr/27 | mai/27 | jun/27 | jul/27 | ago/27 | set/27 | out/27 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Parcelas | 12x | 11x | 10x | 9x | 8x | 7x | 6x | 5x | 4x | 3x | 2x | 1x |
Material do professor
1 kit por série contratada- Garantia mínima: no mínimo 1 kit de professor para cada série contemplada no contrato escolar.
- Kits extras: liberados conforme a proporção de alunos pedidos, na tabela abaixo.
- Digital: além dos livros físicos, todos os professores têm acesso digital completo via plataforma, com quantidade de acesso ilimitada.
| Infantil 2 | Infantil 3 | Infantil 4 e 5 | Fund. I 1º a 5º ano | Fund. II 6º a 9º ano | Ens. Médio 1ª a 3ª série |
|---|---|---|---|---|---|
| 15 | 11 | 13 | 25 | 30 | 30 |
Material inclusivo
venda na loja, produção pelo Atendimento| Ampliado | Braille |
|---|---|
| 65 dias | 172 dias |
Prazo de entrega após a confirmação da compra.
- A venda acontece normalmente na loja; a escola solicita a produção ao Atendimento.
- Ampliado em A3: conteúdo adaptado em formato especial, com máxima acessibilidade visual e pedagógica.
- Laudo: no contato com o Atendimento, deve ser enviado o laudo do aluno que comprove a necessidade.
Checklist do recebimento
confira com o entregador presenteRetorno e repasse
conciliação, cálculo e pagamentoVariáveis da apuração
- Taxa operacional aplicada sobre o preço final da venda; valor no Anexo I do contrato.
- Cancelamentos, cupons e estornos são desconsiderados.
- No parcelamento, só as parcelas pagas dentro da janela são repassadas.
Janelas e pagamento
- Apurações em abril, agosto e dezembro.
- Painéis enviados na primeira quinzena do mês da apuração.
- Pagamento em até 28 dias após o envio da nota fiscal, sem divergências.
Contatos de Atendimento
nenhuma dúvida é pequenaPedidos, remessas, conferência, material do professor, material inclusivo e financeiro
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 91128-2543