Vendas às famílias pela Loja Virtual do Material Didático para 2027 | PES English

Vendas às famílias pela Loja Virtual
do Material Didático para 2027

Guia de Comercialização · 2027

Tudo sobre a venda dos materiais de 2027 às famílias

Loja virtual, remessas, conferência, material do professor e apuração de repasse — reunidos em um só lugar, para que os livros cheguem às famílias a tempo do início das aulas.

Nosso objetivo é garantir um processo claro e tranquilo, com calendários e prazos desenhados para que os livros cheguem antes do início das aulas. Este guia é complementar e referenciado no seu contrato*

*As diretrizes referem-se ao contrato padrão. Condições específicas acordadas seguirão conforme o contrato da escola.

Ver as datas Da remessa ao repasse Atendimento

Antes de começar

Este guia é sobre vendas às famílias pela Loja Virtual: a escola divulga o acesso, as famílias compram direto na loja e o PES English entrega. Sua escola compra os materiais e faz o pedido principal? Esse não é o guia certo.

Como funciona

Quem faz o quê nas vendas às famílias pela Loja Virtual

O guia é da escola, mas a operação é dividida — cada lado tem uma parte clara na campanha.

Escola

O que é responsabilidade da escola?

Divulgar a loja virtual para os responsáveis
Garantir a venda pela Loja Virtual
Entregar os materiais para os responsáveis

Arco

O que é responsabilidade da Arco?

Apoiar a escola e responsáveis com relação a dúvidas no processo de compras
Fornecer materiais de apoio à divulgação da loja aos responsáveis financeiros
Entregar, na escola, o material que foi comprado
Apurar e pagar o repasse no prazo

Calendário 2027

As datas que a sua escola não pode esquecer

Duas marcações abrem e fecham o ciclo da campanha. Guarde as duas no calendário da escola.

Abertura de loja — conforme a assinatura do contrato

Contrato assinado até 30/09	até 20/10
Contrato assinado até 15/10	até 30/10
Contrato assinado após 15/10	5 dias úteis após 30/10*

*ou a partir da data de assinatura, se posterior. A loja fica disponível para que a sua escola divulgue o acesso às famílias e as vendas comecem.

Conciliação de saldo de remessa

05/04 a 23/04/2027

Janela de levantamento e retorno dos materiais que não foram vendidos. Sem resposta até 23/04, os materiais podem ser cobrados.

Segmentos contemplados em cada remessa

11º volumeTodos os segmentos

Passo a passo

Da remessa ao repasse, em sete etapas

A ordem abaixo acompanha o que acontece de verdade no ano: o material chega, a escola confere, as famílias compram, o que sobra volta e o repasse é apurado.

Remessa antecipada

O material é enviado à escola antes da primeira família comprar.

Antes das vendas

80% do alunado

A remessa antecipada é enviada antes do início das vendasA quantidade corresponde a 80% do alunado contratado por série*. Remessas adicionais são enviadas conforme as vendas evoluem na loja virtual.

*Com exceção de escolas no primeiro ano com a gente, que receberão 100% do contrato.

Bonificações de contrato

Eventuais bonificações documentadas em contrato são enviadas na primeira remessa para a escola.
Os responsáveis que receberão o material bonificado não fazem a compra em loja — e com isso, a possível venda pela escola destes materiais não gera repasse.
Elas poderão ser cobradas caso a escola não atinja a quantidade mínima de alunos por série descrita na seção “Condições de fornecimento” do seu contrato.

Prazo de recebimento — apenas no V1

Assinando dentro do prazo padrão, a escola recebe os materiais da remessa antecipada até 15/12.

Para contratos assinados depois do prazo padrão, a entrega segue a data de assinatura:

Assinatura até 31/10	até 15/12
Assinatura até 30/11	até 15/01
Assinatura até 30/12	até 31/01

Abastecimento

As remessas seguintes acompanham o ritmo das vendas na loja virtual.

Conforme as vendas

Materiais complementares — apenas no V1

No V1, os materiais complementares são enviados à medida que o saldo das remessas anteriores se esgota. O prazo de entrega depende da localidade da escola — confirme o prazo com o Atendimento.

Também nesta remessa

Garantia mínima · 1 kit por série contratada

Enviamos no mínimo 1 kit de professor para cada série contemplada no contrato escolar.

Kits extras · proporção de alunado

O envio de materiais adicionais será liberado conforme a proporção de alunos pedidos, detalhada na tabela abaixo.

Digital · impresso + plataforma

Além dos livros físicos, todos os professores têm acesso digital completo via plataforma, com quantidade de acesso ilimitada.

Infantil 2	Infantil 3	Infantil 4 e 5	Fund. I 1º a 5º ano	Fund. II 6º a 9º ano	Ens. Médio 1ª a 3ª série
15	11	13	25	30	30

Como ler a tabela

Exemplo infantil 2: com 15 alunos, a escola recebe 1 material do professor; com 16 alunos, recebe 2 materiais do professor.

A venda do material deverá acontecer normalmente na loja, e a escola deverá solicitar ao nosso time de Atendimento a produção do material pelos canais abaixo. Por causa da produção adaptada, os prazos são mais longos — planeje com antecedência.

Ampliado 90dias Prazo de entrega após a confirmação da compra Impressão ampliada em A3: o conteúdo é adaptado em formato especial, garantindo máxima acessibilidade visual e pedagógica. São 60 dias de produção + prazo da política de entrega, de acordo com a localização da escola.

Braille 150dias Prazo de entrega após a confirmação da compra Produção adaptada em braille, feita sob demanda a partir da confirmação da compra. São 120 dias de produção + prazo da política de entrega, de acordo com a localização da escola. O envio do laudo do aluno é obrigatório para a solicitação.

Como o prazo é composto

Os prazos acima somam o tempo de produção (Braille: 120 dias; Ampliado: 60 dias) e o prazo da política de entrega, que varia de acordo com a localização da escola.

Como solicitar a produção

E-mail [email protected]

WhatsApp (11) 91128-2543

Laudo obrigatório

No contato com o Atendimento, deverá ser enviado o laudo do aluno que comprove a necessidade do material inclusivo.

Conferência, troca e reposição

A conferência na entrega é o que garante tempo para resolver qualquer diferença antes das vendas.

Na chegada

Confira a quantidade de caixas durante a entrega

Quando o caminhão chegar, confira se a quantidade e as etiquetas das caixas conferem com a nota fiscal. Em caso de divergência, registre no rodapé da nota e informe o Atendimento o quanto antes, para que seja enviado um pedido complementar ou seja feita a devolução.

Confira o conteúdo das caixas em até 10 dias

Divergências devem ser informadas ao nosso Atendimento em até 10 dias úteis, ou até 15/01/27 para materiais recebidos em 2026.

Desvios de qualidade

Problemas de impressão ou avarias podem ser informados ao nosso Atendimento a qualquer momento. Envie fotos para que a substituição seja realizada sem custos.

E-mail [email protected]

WhatsApp (11) 91128-2543

Condições de Loja Virtual

Toda a campanha 2027 acontece na loja virtual — é ela que garante o registro da venda e o repasse correto.

Conforme a assinatura

Só na loja virtual

As vendas da campanha 2027 devem ser realizadas exclusivamente pela loja virtualFique atento às orientações adicionais e confira as informações da loja antes de divulgar o acesso para os seus clientes.

Métodos de pagamento disponíveis para as famílias

BoletoÀ vista ou parcelado

Cartão de créditoAté 2 cartões

PixPagamento imediato

Quanto mais cedo a família compra, mais parcelas ela tem

O número máximo de parcelas é reduzido a cada mês. Vale a pena antecipar a divulgação para as famílias.

Mês limite da compra	Até nov/26	dez/26	jan/27	fev/27	mar/27	abr/27	mai/27	jun/27	jul/27	ago/27	set/27	out/27
Máximo de parcelas	12x	11x	10x	9x	8x	7x	6x	5x	4x	3x	2x	1x

→ Arraste a tabela para o lado para ver todos os meses.

Devolução de responsáveis financeiros

Prazo de 7 dias corridos

Eventuais devoluções das famílias serão aceitas em até 7 dias corridos após a compra, desde que a escola apresente uma confirmação assinada de que o material foi entregue.

Gestão de vendas

A escola acompanha e garante que cada material chegue a quem realmente comprou.

Durante as vendas

A escola é responsável por entregar os materiais para os alunos corretos, que já realizaram a compra do material na Loja Virtual. As vendas podem ser acompanhadas nos módulos de vendas ou gestão de entregas de cada plataforma.

Materiais sem venda registrada

Materiais entregues a alunos sem venda registrada, que não retornarem durante o período de retorno de remessa, poderão ser faturados.

Retorno dos materiais não vendidos

O que sobrou na escola volta para o PES English dentro de uma janela definida.

05/04 a 23/04

A partir de 05/04/2027

Começa o processo de retorno dos materiais não vendidosQualquer divergência apurada nesse levantamento será cobrada da escola.

Responder é o que evita cobrança

Os materiais também poderão ser cobrados caso não haja resposta sobre o levantamento do saldo até 23/04/2027 ou no agendamento da coleta.

Estado dos materiais devolvidos

Os materiais devolvidos devem estar em perfeito estado: no plástico original, com o kit completo e sem rasuras.

Apuração de repasse

Como o valor que volta para a escola é calculado, apurado e pago.

Abr · ago · dez

Cálculo do repasse

Valor de venda × (1 − taxa operacional) − valor de compra − eventuais débitos em aberto

Variáveis consideradas na apuração

A taxa operacional é aplicada sobre o preço final da venda (da escola para a família) e seu valor consta no Anexo I do contrato.
Cancelamentos, cupons e estornos são desconsiderados do valor final.
Em casos de parcelamento, são repassadas somente as parcelas pagas dentro da janela de apuração.

Janelas de apuração Abril, agosto e dezembro O repasse corresponde aos valores recebidos pelo PES English até o fim do mês anterior à apuração. Os painéis com o valor a ser repassado são enviados na primeira quinzena do mês da apuração.

Pagamento Em até 28 dias após a nota fiscal Após receber o painel de apuração, a escola deve enviar a nota fiscal com o valor informado no painel. O pagamento é realizado em até 28 dias após o envio da nota no canal indicado, desde que não haja divergências na nota fiscal ou nos dados bancários.

Atendimento

Precisa de ajuda? Conte com a gente

Nenhuma dúvida é pequena — e esse é o mesmo canal que a sua escola pode divulgar para os responsáveis financeiros.

Fale com o Atendimento

Pedidos, remessas, conferência, material do professor, material inclusivo e financeiro.

E-mail [email protected]

WhatsApp (11) 91128-2543

Ano letivo 2027

Guia de Comercialização 2027

Vendas às famílias pela Loja Virtual do Material Didático. Documento complementar e referenciado no contrato da sua escola.
Para condições específicas acordadas, o contrato prevalece.

Escola

CNPJ

Responsável pela loja

Calendário 2027

abertura da loja e conciliação

Contrato assinado	Abertura de loja
até 30/09	até 20/10
até 15/10	até 30/10
após 15/10	5 dias úteis após 30/10*

Evento	Quando
Conciliação de saldo de remessa	05/04 a 23/04/2027

*ou a partir da data de assinatura, se posterior.

Segmentos por remessa	1º vol.	2º vol.	3º vol.	4º vol.
Contemplados	Todos	Exceto infantil	Todos	Exceto infantil

Remessa antecipada: 80% do alunado contratado por série, enviada antes do início das vendas — recebimento até 15/12 (apenas V1). Remessas adicionais (Abastecimento) seguem conforme as vendas evoluem na loja virtual.

Checklist da abertura de vendas

abertura conforme a assinatura do contrato

Conferir as informações da loja antes de divulgar o acesso para os clientes.

Confirmar que todas as vendas serão feitas exclusivamente na loja virtual.

Divulgar o link da loja às famílias — quanto antes a compra, mais parcelas disponíveis.

Comunicar às famílias o canal de atendimento a responsáveis financeiros.

Guardar a confirmação assinada de entrega de cada venda — é o que viabiliza eventuais devoluções.

Devolução das famílias: aceita em até 7 dias corridos após a compra, desde que a escola apresente a confirmação assinada de que o material foi entregue.

Loja conferida em ____ / ____Por ______________________________

Pagamento e parcelas

o que a família encontra na loja

Métodos aceitos

Boleto à vista ou parcelado
Cartão de crédito (até 2 cartões)
Pix

Devolução de responsáveis

Aceita em até 7 dias corridos após a compra.
Exige confirmação assinada de que o material foi entregue.

Compra até	nov/26	dez/26	jan/27	fev/27	mar/27	abr/27	mai/27	jun/27	jul/27	ago/27	set/27	out/27
Parcelas	12x	11x	10x	9x	8x	7x	6x	5x	4x	3x	2x	1x

Material do professor

1 kit por série contratada

Garantia mínima: no mínimo 1 kit de professor para cada série contemplada no contrato escolar.
Kits extras: liberados conforme a proporção de alunos pedidos, na tabela abaixo.
Digital: além dos livros físicos, todos os professores têm acesso digital completo via plataforma, com quantidade de acesso ilimitada.

Infantil 2	Infantil 3	Infantil 4 e 5	Fund. I 1º a 5º ano	Fund. II 6º a 9º ano	Ens. Médio 1ª a 3ª série
15	11	13	25	30	30

Como ler: com 15 alunos no infantil 2, a escola recebe 1 material do professor; com 16 alunos, recebe 2 materiais.

Material inclusivo

venda na loja, produção pelo Atendimento

Ampliado	Braille
90 dias	150 dias

Prazo de entrega após a confirmação da compra. Somam o tempo de produção (Braille: 120 dias; Ampliado: 60 dias) e o prazo da política de entrega, que varia conforme a localização da escola.

A venda acontece normalmente na loja; a escola solicita a produção ao Atendimento.
Ampliado em A3: conteúdo adaptado em formato especial, com máxima acessibilidade visual e pedagógica.
Laudo: no contato com o Atendimento, deve ser enviado o laudo do aluno que comprove a necessidade.

Canais: [email protected] · (11) 91128-2543

Checklist do recebimento

confira com o entregador presente

Conferir se a quantidade e as etiquetas das caixas conferem com a nota fiscal.

Havendo divergência, registrar no rodapé da nota e informar o Atendimento o quanto antes.

Conferir o conteúdo das caixas: quantidade, séries e possíveis avarias.

Informar divergências em até 10 dias úteis — ou até 15/01/27 para materiais recebidos em 2026.

Fotografar problemas de impressão ou avarias e enviar ao Atendimento — substituição sem custos.

Recebido em ____ / ____Conferido por ______________________________

Retorno e repasse

conciliação, cálculo e pagamento

05/04 a 23/04/2027: janela de retorno dos materiais não vendidos. Divergências apuradas são cobradas da escola, assim como os materiais, caso não haja resposta sobre o levantamento do saldo até 23/04 ou no agendamento da coleta. Os materiais devolvidos devem estar em perfeito estado: plástico original, kit completo e sem rasuras.

Cálculo do repasse: valor de venda × (1 − taxa operacional) − valor de compra − eventuais débitos em aberto.

Variáveis da apuração

Taxa operacional aplicada sobre o preço final da venda; valor no Anexo I do contrato.
Cancelamentos, cupons e estornos são desconsiderados.
No parcelamento, só as parcelas pagas dentro da janela são repassadas.

Janelas e pagamento

Apurações em abril, agosto e dezembro.
Painéis enviados na primeira quinzena do mês da apuração.
Pagamento em até 28 dias após o envio da nota fiscal, sem divergências.

Contatos de Atendimento

nenhuma dúvida é pequena

Pedidos, remessas, conferência, material do professor, material inclusivo e financeiro

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91128-2543

Anotações

para as reuniões do time

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